Seus clientes costumam atender mau os leads?

Certa vez, um gestor cliente aqui do escritório me revelou que conseguiu atrair mais de 600 leads para um cliente ao longo de um mês. No entanto, o cliente conseguiu converter apenas 2 leads dos 600 prospectados pelo profissional.

E adivinha quem levou a culpa por toda essa situação? Isso mesmo, o gestor.

Segundo o cliente, a culpa não era do seu atendimento, mas sim do gestor que não havia feito boas campanhas de anúncios para ele, e que atraiu um público que “não era o ideal”.

Situações como esta são bem desgastantes para ambos os lados, não é mesmo? Mas será que existe uma solução para esse problema?

Felizmente, sim! Continue aqui comigo.

Uma ótima dica para se prevenir desse tipo de problema é revisar a sua cláusula de obrigação das partes. Pois, se o seu cliente não está fechando vendas por conta do péssimo atendimento dele, e está jogando a culpa nos seus serviços, então é porque essa cláusula não está muito clara.

Então, não deixe de fazer a sua revisão contratual e reforçar nessa cláusula que o atendimento aos leads será de responsabilidade do cliente, logo, a perda deles também.

Por fim, aqui vai uma dica extra! Crie um roteiro ou copy para atendimento aos leads. Fazer isso vai ajudar o cliente a melhorar o atendimento, e talvez no futuro, isso também possa se tornar uma oportunidade para oferecer novos serviços (e-books, cursos, treinamentos) voltados para o atendimento do público. Se o cliente fecha mais vendas, ele se sente mais satisfeito com seus serviços e consequentemente te indicará para outras empresa e por aí vai.

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